信息增值促进信息营销综述

日期:

论文关键词:信息服务信息营销信息重组信息增值

论文摘要:本文主要阐述了在信息服务走向市场化的今天,信.息服务机构必须遵循市场规律,树立营悄理念把信息服务作为一种市场营销行为,通过对信息的重组,使之增值,促进信息营销。

随着计算机技术和网络技术的飞速发展,我们深切感受到周围的一切都在发生改变。首先,信息载体变了,多媒体进人我们的生活,信息传播速度加快,信息共享范围拓宽。互联网时代缩短了时空距离;信息增长速度加快,19世纪,信息50年增加一倍,20世纪中叶,10年增加一倍,而到了20世纪末则3-5年增加一倍。信息流动速度的加快使人们希望信息服务机构能够为之提供有效的服务、跟上信息时代的步伐。过去,信息服务的市场优势主要建立在其独特的资源实力上,然而,随着网络虚拟信息资源的发展,资源的优势作用逐步弱化,面对越来越大的市场竞争力;信息服务必须通过对自身能力的根本提高和服务独特性,重建服务优势,促进信息服务的营销。

1信息服务业的现状及面临的机遇

1.1信息服务业的现状信息在国民经济和日常生活中的地位日趋重要,信息服务业成了有利可图的行业,信息技术的发展又使得进人这个领域变得方便和简单,这使得信息服务业获得了空前的发展并呈现出信息服务主体多元化发展的趋势。

1.2信息服务业存在的问题尽管因特网信息服务具有一定的规模,并达到一定层次,但对广大信息用户来说,仍有“资源丰富但利用难”的问题,同时信息检索还存在查准率和检索结果分辨率不高的问题。另,信息服务机构的信息内容更新周期太.不能为用户提供有新意的、有特色的服外长务

1.3信息服务业的机遇20世纪80年代中期以后,市场营销学家认为市场营销活动不仅仅限于企业活动,而且可以扩展到非营利事业组织与公共机构等。同时,又为产品本身归纳了三种形态:有形的物质产品、无形的劳动(服务)、社会行为(观念、思想)。信息服务作为一种无形的劳动是新形势下的一种市场营销行为。

信息服务机构的快速增长,使得信息服务业已从卖方市场走向买方市场,在这种情况下,信息服务机构在激烈的竞争中面对同一个市场,受同样的经济规律制约,它必须遵守企业的经营思路,才能激发工作原动力,才能赢得市场竞争。

2重组信息必将增值,它是信息营销的关键所在

2.1信息用户的自身特点决定了信息重组的必要性信息服务机构提供给用户的是一种特殊的商品—服务,对于一切既定商品,营销市场是由消费主体、购买力、购买欲望三个主要因素构成的.其关系可以用以下公式简单地表述为:

营销市场=消费主体x购买力x购买欲望

而作为特殊商品的信息服务,其消费主体就是信息检索主体,也即信息的使用者,这是一个信息服务机构赖以生存的关键因素。

美国的Georgia技术研究所的GraphicVisualization和Usability(简称GVU)对Inter-net用户有一个非常严密的统计研究,据1996年所做出的调查报告分析得出网络用户有其深刻的隐性特征:(1)是注重自我。目前的信息用户尤其有独特的、不同于他人的思想和喜好,自负于个人的判断,他们的具体要求越来越独特、个性化越来越明显,这使得信息服务机构不得不想方设法满足其独特的要求。(2)擅长理性分析,网络信息用户常对“枯燥乏味”的资料情有独钟,并依此做出判断,因此对信息的选择、重组成了信息服务机构的当务之急。(3)是对新鲜事务有着孜孜不倦的追求,网络信息用户对未知的领域总是报以永不疲倦的好奇心。所以,信息服务机构要使自己保持持续的竞争力,就必须不断推陈出新,不断提供增值后的“知识点”。

2.2信息资源的选择是信息增值的物质基础信息资源的收集是从事信息服务的首要环节。信息服务效果的好坏,与信息资源的数量和质量有很大关系。国内信息服务机构的Web站点与国外Web站点在服务内容方面明显的差距主要是数字化信息太少,信息资源数字化的程度太低。而数字化信息资源是制约信息服务的一个主要因素。在购买力和自建力受限制的情况下,对因特网上信息资源的优化和选择是提高信息服务效果的一个有效途径。

关于网上信息资源的评价标准是人们普遍关注的焦点,也出现了许多评价方法和标准。在统一科学的评价之前,我们可以依据一些原则进行定性评价,选择适合自己需要的信息资源,如:(1)网站被访问的次数和频率;(2)建站机构的权威性和知名度;(3)网络传统媒体的重要程度;(4)用户的评价;(5)专家的推荐。

2.3信息重组实现信息增值面对浩如烟海的网上信息资源,人们逐渐习惯网上信息查询。但要快速准确、全面地从网上获取所需的信息是许多人要面对的问题。当人们无法获得一条有效信息或面对数万条网上信息,其结果是一样的,多等于无。重组之后的信息对于检索主体来说不但要缩短检索时间,还要能够缩短查准的时间,这正是信息增值的目标,而这一目标的实现要通过以下几种途径的信息重组:

.(1)将信息时空(是指各信息之间在其内容上的距离感)相近的信息进行重组。这种方式也可以称为“垂直重组”:面向某特定专业领域,专注于自己特长和核心技术,保证了对该领域信息的完全收录与及时更新。满足了检索主体对信息准确度与相关性的要求。

(2)将时间相近、信息空间跨度大的信息进行重组。这种方式可以实现某阶段不同知识成果间的交叉、渗透,有利于新知识、新信息的产生。信息空间的跨度越大,其知识单元之间的差异就越大,重组后产生的信息所包含的信息空间越大,各知识单元优势互补越明显,其价值越高。

(3)将时间跨度大,信息空间上相近的信息进行重组,这样,可以看出某一学科、某一行业的发展脉络,预测其发展趋势,可以找出某一事物发展的主导因素和其中的关键性问题,等等。

对信息进行重组需要运用知识分析能力和决策分析能力,筛选用户所需信息,并进行分类、综合、排序。其中知识分析能力是指对用户知识体系和社会知识体系分析的能力,是迅速发现符合特定需要的知识单元的能力。而决策分析能力则是基于对用户特定问题的分析和相关知识的启示,帮助用户发现解决方案,分析解决方案,从而正确决策的能力。

3信息营销对信息服务人员提出了更高要求

3.1信息服务人员的角色转变信息服务中的信息增值过程是一项对工作人员有较高要求的工作,它不仅要求具有专门技术的人才,还必须具有与其他学科交叉的综合技术人才,既要掌握较为先进的计算机知识和网络技术,还要具备宽厚的学科知识和知识评价能力,只有这样才能在新形势下,从被动服务进步到主动服务;从单纯讲究服务数量进步到讲究服务效益;从“文献资料的传播者”向“信息资源的导航者”转变,从而使我们的服务达到更好的营销效果。

3.2信息服务人员应加强综合能力的培养作为信息服务机构的工作人员,也许开始时在专业领域的知识分析能力或是决策分析能力尚有欠缺,此时从信息资源上初步获得的文献,应送交相关专业人士进行判别,再通过专家进行评定,或是对多篇信息进行综合描述,然后再呈现给用户,此时,用户所获得的己不再是简单的原始资料,而是有了决策依据的信息。与此同时,信息服务人员通过向用户学习、向专业人士学习,应逐步培养自己的知识分析能力和决策分析能力。

3.3信息营销还存在于信息服务人员对信息服务的跟踪过程当信息服务人员把增值后的新信息提供给用户后,只能帮助他们解决当前的问题,由于用户知识体系不断调整,问题不断更新,为了让用户成功,信息服务者只有“与用户并行学习”才能不落后于问题,才能促成用户新的成功。

所以,信息服务机构应强调用户的参与,建立与用户的联系,跟踪信息提供给用户后给他们带来的收益,并把他们的意见,新发现的问题及时反馈给我们,让我们为下一轮的信息重组早作准备,争取时间,争取效益。

从以上阐述,我们知道,信息服务机构作为信息资源的拥有者和提供者,只有不断提高从业人员的知识水平,对无序状态的各种媒介的信息进行有机集合、重组后的二次开发,进而提供有序的有深度的信息产品,才能实现信息服务的增值效应,促进信息的营销,提高在信息服务市场的竞争力。